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管理理念:零缺陷管理
追求卓越,永無止境。榮事達積極探索現代企業管理經驗,在長期的發展中形成了獨具特色的“零缺陷管理”模式。榮事達“零缺陷管理”已集結成書,并被清華大學等國內著名高校編入MBA教程,成為企業管理的經典。
(1)零缺陷管理的原則:
運用信息化等現代化手段,從決策開始,覆蓋投資、研發、供應、生產、營銷、服務等各個環節,并從原有的產品和企業延伸到所有新的經營項目和企業。
(2)零缺陷管理的發展史:
零缺陷的概念起源于上世紀60年代美國馬丁公司的無缺陷運行生產管理方法,主要是為了提高產品質量。集團在1986—1991年(醞釀階段)提出“用戶就是上帝”,1991—1995年提出并實施“零缺陷生產”,1995—2004年正式提出“零缺陷管理”并深入實施。
(3)零缺陷管理的意義:
榮事達在追求產品質量的過程中產生的“零缺陷管理”,經過不斷的延伸和發展,已經超越了質量和管理的范疇,成為榮事達人追求卓越的一種精神,賦予了“榮事達”勇于自我超越、與時俱進的企業精神。
(4)零缺陷管理具體要求:
①所有環節都不得向下一環節傳遞有缺陷的決策、信息、物資、技術或零部件,不得向市場和用戶提供有缺陷的產品和服務。
②每個環節、每個層面都必須建立管理制度及其執行規范,按照規定程序實施管理,執行責任落實到位,不允許存在失控的漏洞。
③每個環節每個層面有對產品或工作差錯的事先防范的事中糾偏的制度措施。
④以人為本,充分發揮每個員工的主觀能動性,不斷提高執行力,保證產品、工作和整個企業經營的成為一種自覺趨于零缺陷的狀態。
⑤依據市場變化、用戶要求和企業發展,及時創新、調整實現動態平衡,提升企業的靈敏而快速的應變力。
(5)全方位零缺陷管理:
以市場和用戶為中心,實現企業管理與市場變化、用戶需求的“零距離”對接;追求企業創新力、執行力、應變力的無極限提升。
①零缺陷決策:全面把握資訊,科學運籌帷幄。在全面掌握相關資訊基礎上,實行科學的、系統的、民主集中式的決策機制,確定高效合理的決策組織結構,對制定決策的過程和決策實施進行控制,把決策失誤的可能性降至最低。
②零缺陷生產:精益求精,全員負責。 以“下一道工序就是用戶”為警語,執行全員責任制,利用現場工藝、控制網絡和質量分析以及信息化管理手段,確保產品在技術質量上的“零缺陷”。
③零缺陷供應:矩陣把關,成本控制。采用矩形把關制,各職能部門相互協調、綜合把關,運用信息化手段加以控制,確保零部件供應“零缺陷”。
④零缺陷服務:用心用情,超乎你想。以榮事達服務理念為指導,具體實施“紅地毯服務”工作模式。
⑤零缺陷人才管理:以人為本,人盡其才,唯才是舉。榮事達視員工為企業的“第一資本”,全力建設“學習型企業”,為員工營造實現人生價值的最佳職場,將員工塑造成為綜合素質不斷完善、更趨完美的人才。
⑥零缺陷執行:剛性化目標,創造性行動。以嚴密的工作制度和流程規范,實現各個環節和各個層面工作流程的無縫式對接與零缺陷傳導;追求執行的高效率、高質量和零缺陷,提倡創造性、主動性勞動。

 

經營理念:“新和商”
榮事達集團秉承徽商文化的精髓,創新發展“和商”理念,形成了具有時代特點的“新和商”經營理念。
(1)“和商”理念的演進:
從《企業競爭自律宣言》(1997年)到《市場競爭道德譜》(1998年)再到“和商”(1999年)最后到今天的“新和商”概念。
“新和商”是對“和商”精神的再創新、再升華,是榮事達處理企業內、外各方社會關系的原則。
(2)“新和商”理念釋義:
誠信為本(立足的基礎):恪守誠信,永遠真誠為社會大眾奉獻優質產品與周到服務;
開放兼容(開放的心胸):海納百川,為投資者和合作者拓展事業發展的平臺,并實現持續回報;
和諧發展(科學的觀念):追求和諧,為員工營造最佳的發展空間,并致力于建立與社會各方的和諧關系;
共創共贏(追求的目標):聚力創造,所有的利益相關者在和諧狀態中共同奮斗,共贏事業,共享成果。
(3)正確理解和商理念
“和”乃形式,“商”為本質。
“和商”不是無原則的一團和氣。
“和商”不是以人情、人際、人事為本。
“和商”倡導:有序競爭的價值導向。
“和商”——是誠信、和諧、合作、以人為本;
“和商”——是對內、對外公開、公平、公正的競爭;
“和商”——是融匯優勢資源形成創新合力的胸懷!
“和”是為了“商”!
(4)“和商”理念意義
“和商”揚棄了傳統企業單一的追求利潤最大化的價值取向,“和”意味著“雙贏”、“多贏”和“市場規則”即在市場共同發展的社會意識,使“和商”理念達到了一個新的高度。它突破了原先企業經營自律準則的范疇,成為榮事達處理各種關系的原則。

 

服務理念:紅地毯服務
(1)象征和追求:“紅地毯”是高貴、溫馨和榮尚的象征,與 “王冠之星”含義相吻合,充分體現榮事達尊用戶為上帝、獻服務達高端的服務追求。
(2)紅地毯服務規范:三大紀律,八項注意。
三大紀律:不與用戶頂撞,不受用戶吃請,不收用戶禮品。
八項注意:
遵守約定時間,上門準時;
攜帶“歉意信,登門致歉;
套上“進門鞋”,進門服務;
鋪開紅地毯,開始維修;
修后擦拭機器,保持清潔干凈;
當面進行試用,檢查維修效果;
講解故障原因,介紹使用知識;
服務態度熱情,舉止禮貌文明。

 

營銷理念:渠道為王,決勝終端

渠道為王——渠道是企業最重要的資產值之一。它是企業把產品向消費者轉移的路徑,包括企業自己設立的銷售機構、代理商、經銷商、零售店等。絕大多數銷售渠道都要經過由廠家到經銷商再到零售店的環節。

決勝終端——終端就是與消費者面對面、直接賣產品的地方,終端建設就是把賣貨的地方用硬件宣傳品布置得美觀、有氣勢、有煽動性,并通過軟件促銷把終端做出人氣、做出實實在在的銷量。

通常,終端包括軟終端和硬終端:
1)硬終端:主要指終端的硬件設施,如商品,包裝,配件,附件,VI表現,售賣形式(隔柜售賣、開架自選、體驗銷售、人員直銷),陳列位置與陳列方式,宣傳品(說明書、DM、POP、小報等),促銷物,輔助展示物(展柜、冷柜、專用貨架等),整潔度,與其他品牌的同類商品(競品)的顯著區別,等等。
2)軟終端:主要指終端軟件,如:人員著裝、容貌與舉止,人員素養與談話方式,待客態度,對企業情況及產品知識的了解,對行業及競品的了解,察言觀色與隨機應變的能力,與競品導購人員的區別,等等。

 
 
 
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